سياسة الخصوصية

1. نوعان من البيانات، ودوران

عندما يسجّل نشاط تجاري، نكون مسؤولين عن بيانات حسابه (بيانات المالك والفريق).

أما بيانات الزبائن التي يحفظها النشاط في آني (حجوزاته وسجلّ زبائنه وملاحظاته ومدفوعاته) فهي ملك لذلك النشاط، ونحن نخزّنها ونعالجها نيابةً عنه ووفق تعليماته. إذا حجزت لدى نشاط ولديك سؤال عن بياناتك، يمكنك سؤال النشاط أو سؤالنا.

2. ما الذي نجمعه

• حسابات النشاطات: اسم المالك وبريده الإلكتروني وهاتفه وكلمة المرور (نحفظها مشفّرة بدالة تجزئة فقط)، وبيانات النشاط: الاسم والفئة والعنوان والموقع وساعات العمل والخدمات والأسعار والشعار وصورة الغلاف.
• أعضاء الفريق: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والدور والصلاحيات، ونسبة الدخل التي يحددها المالك.
• الزبائن الذين يحجزون: الاسم ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني إن أُعطي؛ وكل حجز (الخدمة والوقت ومقدّم الخدمة والحالة)؛ والملاحظات التي يضيفها النشاط؛ والمدفوعات التي يسجّلها؛ والتقييمات التي يكتبها الزبون.
• تسجيل الدخول: يدخل الزبائن برمز لمرة واحدة يصلهم على واتساب. نحتفظ بصيغة مشفّرة من كل رمز فقط، وتنتهي صلاحيته.
• الدخول بحساب Google: عندما يختار المالك أو عضو الفريق الدخول بحساب Google، يرسل لنا Google عنوان بريده الإلكتروني ومعرّفاً لحسابه فقط. لا نستلم كلمة مرور Google ولا جهات الاتصال ولا الصورة، ولا نحتفظ بأي رمز من Google، ولا ننشر أو نقرأ أي شيء في حسابه. ويمكنه فصل Google من الإعدادات في أي وقت.
• بيانات تقنية: تسجّل خوادمنا الطلبات (مثل عنوان IP والوقت والصفحة المطلوبة) لحماية الخدمة وإصلاح الأعطال. ويحفظ متصفحك اللغة والمظهر وجلسة الدخول كي تبقى مسجّلاً.

تستخدم صفحات annibook.com العامة أداة Meta Pixel من شركة Meta لقياس الزيارات ونتائج إعلاناتنا. وعند إنشاء حساب أو نشر صفحة الحجز أو دفع ثمن خطة، تُبلَّغ Meta بأن الخطوة تمّت (مع سعر الخطة)، دون أي اسم أو بريد إلكتروني أو رقم هاتف. أما بقية لوحة التحكم وصفحات الحجز فلا تستخدمها.

3. كيف نستخدمها

• لتشغيل الخدمة: صفحات الحجز والتقاويم وسجلّات الزبائن والباقات والتقارير.
• لإرسال رسائل الحجز نيابةً عن النشاط (التأكيدات والتذكيرات والتغييرات) عبر واتساب والبريد الإلكتروني. وكل رسالة تحمل اسم النشاط.
• لإرسال رسائل الحساب: تأكيد البريد، واستعادة كلمة المرور، والدعوات، وإشعارات الاشتراك.
• للإجابة عندما تكتب أنت أو فريقك لآني أو تتحدثون معها في لوحة التحكم.
• للرد على طلبات الدعم، وحماية الحسابات، ومنع إساءة الاستخدام.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات زبائن أي نشاط لنسوّق لهم أي شيء.

4. مع من نشاركها

فقط مع مزوّدي الخدمات الذين يشغّلون أجزاء من الخدمة لنا، وبقدر ما يحتاجه كل منهم:

• الاستضافة: Railway (الخوادم وقاعدة البيانات) وVercel (الموقع).
• تخزين الملفات: Google Cloud Storage (الشعارات وصور الغلاف والملفات المرفوعة).
• البريد الإلكتروني: Resend.
• واتساب: واتساب (Meta) ومزوّدو الرسائل الذين يوصلون رسائلنا على واتساب.
• آني المساعدة: عندما تكتب أنت أو فريقك لآني أو تتحدثون معها في لوحة التحكم، تعالج OpenAI ما تقولونه وتفاصيل الحجوزات والعملاء التي تحتاجها للإجابة. ونحتفظ بنص المحادثة في حسابك، ولا نحتفظ بتسجيلات لصوتك.
• الدفع، عند تفعيل الدفع أونلاين: معالج البطاقات (CyberSource) يتعامل مع بيانات البطاقة مباشرة. آني لا ترى أرقام البطاقات كاملة ولا تخزّنها.

يرى النشاط الذي تحجز لديه حجزك والبيانات التي أعطيتها. وقد نفصح عن بيانات إذا ألزمنا القانون بذلك.

بعض هؤلاء المزوّدين يخزّنون البيانات خارج فلسطين.

5. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب ما دام الحساب مفتوحاً. ويمكن للنشاط أن يطلب إغلاق حسابه وحذف بياناته، فنحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية خلال مدة معقولة، باستثناء السجلات التي يُلزمنا القانون بحفظها (مثل الفواتير). وتُحفظ سجلات الخوادم لمدة محدودة.

6. خياراتك

• يستطيع النشاط الاطلاع على بياناته وتصحيحها من لوحة التحكم، وتصدير زبائنه ومدفوعاته بصيغة CSV في أي وقت.
• يستطيع الزبون رؤية حجوزاته في حسابه. ولتصحيح أو حذف بيانات يحتفظ بها نشاط عنك، اطلب ذلك من النشاط، أو تواصل معنا وسنساعدك.
• يحق لأي شخص أن يسألنا عمّا نحتفظ به عنه، أو أن يطلب تصحيحه أو حذفه: راسلنا على ⁨support@annibook.com⁩.

7. الأمان

كل الصفحات عبر HTTPS. كلمات المرور محفوظة بدالة تجزئة، ورموز دخول الزبائن تعمل مرة واحدة وتنتهي، وكل عضو في الفريق يرى ما تسمح به صلاحياته فقط. لا توجد طريقة مثالية، لكننا نعمل على حماية بياناتك، وسنبلغ النشاطات المتأثرة إذا عرّض أي اختراق بياناتها للخطر.

8. الأطفال

آني ليست مخصصة ليستخدمها الأطفال بمفردهم. ويمكن للوالد أو الوصي أن يحجز للطفل.

9. التغييرات

عندما نغيّر هذه السياسة نحدّث التاريخ في أعلاها. وإذا كان التغيير جوهرياً، نبلغ النشاطات بالبريد الإلكتروني قبل سريانه.

10. التواصل

Portous LLC: البريد الإلكتروني ⁨support@annibook.com⁩، واتساب أو هاتف ⁦+972 59 427 6620⁩.